O registro das sugestões e reclamações pode ser feito pelo SAC (sistema de atendimento ao cliente) ou diretamente no site da empresa.

Permite manter o anonimato através do recebimento de protocolo para verificação das providências tomadas.

O administrador da Ouvidoria atribui a mensagem recebida ao responsável pertinente e gerencia o andamento das providências.

Este módulo pode ser utilizado em conjunto com o CRM e os módulos de gestão da qualidade para gerenciar os contatos com o cliente e tomar providências para melhoria contínua da qualidade.

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